DA MOEDA AO CLIQUE: EXPLORANDO O COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS EM PAGAMENTOS DIGITAIS

Resumo

O aumento da utilização dos meios de pagamento digitais com a criação do Pix, permeiam lacunas referentes à compreensão de como os usuários se sentem em relação à segurança e praticidade desses meios de pagamentos. O objetivo é analisar a percepção e o comportamento dos usuários em relação aos meios de pagamentos digitais s. Foi realizada uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa por meio do Google Forms, com a participação de 165 usuários, mediante amostragem não probabilística. Os achados indicam que 86% acreditam que a evolução dos meios de pagamento digital promove inclusão financeira; 96% citam que a pandemia de COVID-19 acelerou a utilização desse meio; 74% citam que o avanço do pagamento digital reduz a necessidade de agências bancárias física; 27% citam que uso de pagamentos por aproximação é mais seguro que o uso de cartões tradicionais; 66% citam que o pagamento digital oferecem mais segurança do que os tradicionais; 85% citam que devem ter regulamentação mais rígida; 91% citam que o crescimento dos meios de pagamento digital tem promovido a inclusão financeira; 94% citam que o uso de biometria nos meios de pagamento digital aumenta a confiança dos usuários. E, por fim, nota-se que a evolução dos pagamentos digitais facilitou as transações tanto para empresas como para pessoas físicas, aumentando as transações e oferecendo as vantagens dos meios de pagamento digitais, como Pix, com agilidade e segurança.

Palavras-chave: Pix. Pagamentos digitais. Meios de pagamentos.