SAÚDE QUE IMPORTA: A PERCEPÇÃO DOS CIDADÃOS SOBRE OS SERVIÇOS PÚBLICOS

Resumo

O presente estudo analisou a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços públicos de saúde em um município da região central do Paraná. A pesquisa, de natureza quantitativa, descritiva e conclusiva, utilizou amostragem não probabilística por conveniência composta por 100 respondentes, que avaliaram diversos aspectos do atendimento oferecido pelo Sistema Único de Saúde. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado e analisados com estatística descritiva e testes não paramétricos de Mann-Whitney e Kruskal-Wallis. Os resultados mostraram avaliações predominantemente positivas, com destaque para confiança nos profissionais (69% de concordância), qualidade do atendimento (63%) e acolhimento (58%). Variáveis como clareza das informações (64%) e disponibilidade dos profissionais (55%) também tiveram aprovação. Contudo, pontos críticos persistem, como o tempo de espera, aprovado por apenas 44%, além de questões organizacionais que registraram até 38% de discordância. Diferenças entre grupos ocorreram de forma pontual, sobretudo por gênero e escolaridade, sem alterar o padrão geral. De modo geral, a satisfação foi considerada moderada, pois, embora os usuários reconheçam atendimento humanizado e postura ética dos profissionais, permanecem dificuldades relacionadas ao agendamento, à escassez de medicamentos e à infraestrutura. Conclui-se que melhorias estruturais e gerenciais são essenciais para elevar a eficiência e fortalecer a qualidade dos serviços públicos de saúde.

Palavras-chave: Saúde pública. Qualidade dos serviços. Sistema Único de Saúde.