A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Resumo

Na atualidade, os preços dos produtos deixaram de ser um diferencial, pois estão cada vez mais equiparados. Dessa forma, o que vai fazer uma organização se destacar das demais é o atendimento. Assim, o presente trabalho teve como objetivos avaliar a visão que as pessoas têm sobre a importância da qualidade do atendimento ao cliente nas organizações
comerciais, bem como uma visão geral do atendimento como diferencial no crescimento das empresas. Foram escolhidos aleatoriamente clientes em estabelecimentos da cidade de Araguaína (TO) no mês de junho de 2020, aos quais responderam um questionário semiestruturado composto de 08 questões de múltipla escolha. Foi utilizado uma análise quantitativa a qual considera que tudo pode ser quantificável. Nossos resultados apontaram diferenças de percepção no que se refere qualidade de atendimento. Existiu disparidade de informações quando foi perguntado se o atendimento seria um dos elementos importantes para o sucesso da empresa, mas não seria o único ou mais importante. Entretanto, os dados indicaram que as metas das empresas podem ser impactadas com um atendimento de má qualidade. Não ficou claro na referida pesquisa o que seria um atendimento de qualidade e novas pesquisas devem ser realizadas para elucidação dos fatos. Contudo, o fator “atendimento” pode fortalecer o relacionamento com o cliente e provavelmente impactar
no crescimento empresarial.